ООО «Континент» является прямым дилером продукции следующих брендов:

• Came (Италия);
• Nice (Италия);
• Faac (Италия);
• BFT (Италия);
• Fratelli Comunello (Италия);
• Doorhan (Россия);
• Hormann (Германия);
• Marantec (Германия);
• An Motors (Китай);
• Nero Electronics (Белоруссия).

В этой связи, на всю продукцию перечисленных производителей предоставляется заводская гарантия, срок которой находится в диапазоне от 1 года до 3 лет, в зависимости от поставщика.

Гарантия производителя включает в себя устранение любых заводских дефектов (недостатков) реализованной покупателю продукции за счёта завода-изготовителя, выявленных в течение гарантийного срока.

Под гарантийным сроком понимается период времени, исчисляемый с даты продажи товара покупателю, продолжительность которого определяется производителем продукции.

Процедура реализации покупателем права на устранение заводских недостатков купленного товара сводится к следующему.

В случае выявления недостатков в приобретенном у нас товаре в период действия гарантийного срока, клиент уведомляет об этом сотрудника магазина.

После получения уведомления ответственный менеджер и клиент согласовывают порядок и сроки передачи вышедшего из строя оборудования продавцу для сдачи в сервисный центр поставщика.

Когда оборудование сдаётся в сервисный центр, клиент информируется ООО «Континент» о сроках проведения диагностики и её результатах.

В случае признания поломки подпадающей под действие гарантии производителя, сервисный центр производит бесплатный ремонт оборудования с последующим возвратом его магазину и передачей покупателю.

В случае отказа в признании поломки подпадающей под действие гарантии (как правило, по причине окончания гарантийного срока или возникновения неисправности по вине клиента), покупатель незамедлительно информируется об этом сотрудником магазина с предоставлением подробной информации.

В подобных ситуациях мы всегда прикладываем максимум усилий для минимизации расходов клиента и устранения поломки в кратчайшие сроки посредством организации ремонта в одном из специализированных сервисных центров за счёт клиента.